Ayuda > Preguntas más frecuentes

1. 1. ¿Cómo tarifican los pines de Citycall?
2. 2. Si me doy de alta en su servicio ¿Podré seguir haciendo llamadas con mi operador habitual?
3. 3. ¿Qué diferencia hay entre llamar al acceso 900, al 901, al 91 y al 902?
4. 4. Al llamar desde mi teléfono fijo y marca 1 para español, la operadora me sigue dando instrucciones en otros idiomas y no me deja continuar con el proceso. ¿Qué ocurre?
5. 5. ¿Cómo puedo realizar otra llamada sin volver a teclear todos los números del acceso y el PIN?
6. 6. ¿Existen números a los que no se pueden realizar llamadas con Citycall?
7. 7. Quiero hacer una llamada internacional ¿Cómo debo marcar?
8. 8. He llamado a un destino y tenía muchos minutos. Al llamar más tarde a otro, los minutos han bajado considerablemente ¿Me han quitado tiempo sin hablar?
9. 9. Despues de marcar el nº de destino, siempre obtengo un tono ocupado o linea muerta.
10. 10. Estoy de viaje y cuando marco el número de acceso del país no consigo contactar con los números de destino .
11. 11. ¿Cómo sé cuándo debo recargar mi PIN?

1. 1. ¿Cómo tarifican los pines de Citycall? Subir

   La tarificación es por segundos y sin costes de mantenimiento. Las tarifas que se indican en la web incluyen impuestos.

2. 2. Si me doy de alta en su servicio ¿Podré seguir haciendo llamadas con mi operador habitual? Subir

   Sí. Usará nuestro servicio sólo si marcas uno de nuestros números de acceso. De lo contrario, marcarás normalmente con tu operador actual.

3. 3. ¿Qué diferencia hay entre llamar al acceso 900, al 901, al 91 y al 902? Subir

   La diferencia entre uno y otro es el coste y los minutos que dan al destino. Al llamar al 900, todo el coste de la llamada se carga a la tarjeta. Al llamar a un 901, o 902, tu operador habitual te cobrará para llamar a estos números de inteligencia de red, pero dispondrás de muchos más minutos en la tarjeta. Si dispones de un servicio de ADSL en casa con llamadas nacionales gratuitas, podrás llamar al acceso 91 sin que tu operador habitual te cobre nada, y tendrás más minutos para hablar con la tarjeta.

4. 4. Al llamar desde mi teléfono fijo y marca 1 para español, la operadora me sigue dando instrucciones en otros idiomas y no me deja continuar con el proceso. ¿Qué ocurre? Subir

   Esto sucede por el tipo de programación que tiene tu teléfono. Todos los teléfonos pueden estar programados en pulsos o en tonos. Para que las tarjetas funcionen, su teléfono debe estar en tonos. De lo contrario, tu aparato telefónico no aceptará más que el primer número marcado (en este caso el acceso para llamar). En el libro de instrucciones de tu teléfono pone cómo pasarlo a tonos.

5. 5. ¿Cómo puedo realizar otra llamada sin volver a teclear todos los números del acceso y el PIN? Subir

   Con pulsar las teclas *#, el sistema abandona la conversación actual y le pide que marque el nuevo número de destino.

6. 6. ¿Existen números a los que no se pueden realizar llamadas con Citycall? Subir

   Sí, en España los números con prefijo 906/806, 905/805, 904/804, 903/803 y 900/800 y los equivalentes a éstos en los diferentes países.

7. 7. Quiero hacer una llamada internacional ¿Cómo debo marcar? Subir

   Para realizar llamadas fuera de España, deberás marcar 00 seguido del código del país, el código de la zona a la que llamas y el número de teléfono. Para llamar dentro de Espana, marque directamente el teléfono fijo o móvil al que desees llamar (sin prefijo internacional).

8. 8. He llamado a un destino y tenía muchos minutos. Al llamar más tarde a otro, los minutos han bajado considerablemente ¿Me han quitado tiempo sin hablar? Subir

   No. Lo que ocurre es que has marcado primero a un destino con una tarifa más económica y luego has llamado a otro destino más caro. De ahí la diferencia de minutos. La operadora siempre le indicará el tiempo disponible dependiendo de a qué destino llames.

9. 9. Despues de marcar el nº de destino, siempre obtengo un tono ocupado o linea muerta. Subir

   Te recomendamos que realices el siguiente test :

   Haz 3 llamadas con 1 minuto de intervalo. Si durante estos 3 intentos sigues teniendo un tono ocupado o linea muerta, marque directamente el nº de destino con Telefónica u otro operador con quien tienes contratada tu línea telefónica.

   Si con este operador :

   - sigues teniendo un tono ocupado, significa que tu interlocutor esta efectivamente comunicando o que existe un problema de saturación en la red del país de destino. Con lo cual, sólo puede esperar a que se libere la red.

   - si tu interlocutor descuelga significa que existe un problema de saturación en las redes internacionales que utilizamos en ese caso pinche aquí para avisar del problema a nuestro servicio técnico para que lo solucione lo antes posible.

10. 10. Estoy de viaje y cuando marco el número de acceso del país no consigo contactar con los números de destino . Subir

    pinche aquí para declarar el incidente indicando el nombre del país, número de acceso, número PIN y el número del teléfono desde el cual realizas las llamadas así como el número de destino.

11. 11. ¿Cómo sé cuándo debo recargar mi PIN? Subir

    Siempre sabrás el tiempo que tiene al marcar el número de destino (una operadora le informa) Adicionalmente, a través del apartado 'Detalle de llamadas' en la web, podrás ver el estado en que se encuentra tu Pin.